作者: kftseng (罗云) 看板: BudaFeeling
标题: 语言的限度
时间: Mon Jan  5 21:23:10 2004

　　在沟通一件事情或观念的时候，就算是当面说，也可能会有相当的沟通落差存在，
如果心里面又想到一些具有意识型态的事情的话，听著和言者之间，无论关系多紧密，
都还是会搭不上线的。

　　在认知心里学上有一句话是这样讲的「人只会听自己想听的、看自己想看的」，对
於所知所见，总是难免会用一些既有的成见来解释，当然这类的解释未免是真实。况且，
认知会因为「转位」的差异而有不同的解读，所影响的层面自然也会有所不同。

　　有个实例可以参考，可以发现当中有相当层次的误差。沟通是一件很奇妙的事情，
从心里想到的，到嘴巴讲出来的，然後到对方耳朵所听到的，在到对方的脑中所解释的，
每过一个过程都会有10-25% 的差异出现。就算当事人面对面沟通都有可能或有 40-100%
的落差出现，当一席话传递出去之後，如果不是当事人和当事人之间直接沟通，传递到
最後，会发生「猫在钢琴上昏倒了」的状况。若彼此之间的信任度够，对於传言，可以
当面查证，问题就可以轻易化解，但若不够，一个简单的沟通误差，所衍生的问题就会
更大了。

　　沟通上，为了要减少这类的误差，在遣词用字上应更谨慎，而不是心直口快的嚷嚷。
举个例子来说：

　　当上、下阶层之间，下位者说：「我觉得你要找某某人做某件事情。」在下位者的
认知当中，他会以为这个讲法是：站在我的立场来观察，我建议你应该可以采取什麽样
的措施，或是找谁来做某些事情。但是在上位者的角度来说，这句话会变成：我（下位
者）认定是你要找某某人来做某件事情的。这是沟通上经常会发生的转位後的误差。

　　碰到这类的状况，比较适当的陈述方式，下位者应该要改成：站在我的立场，我建
议你可以找某某人来做某件事情，如何决断则是由你判断。这样上位者就不会把这句话
误以为是「某某人」假借他的名义要做什麽事情。有效降低沟通上转位後的误差。而上
位者在面对下位者的一些陈述的时候，若能够善用「重复性陈述」，亦即将对方所讲的
话，用不同的方式，以自己所理解的部分来重述一次，这类沟通误差也可以适度的降低。

　　人际间的关系，如何去应对进退，虽然不需要太过於权谋，但是，就算是基於好心、
好意，如何避免这些沟通上产生的误会，把好好的一件事情作对，是需要用心去斟酌。

　　沟通，向来不是容易的事情。
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