同样的问题其实我有在消费者保护版发文，但我想这边的版友比较多，
所以上来问问，想请版友们给我点建议。事情的前因後果是这样的。
因为出国的关系，所以我在4月底份的时候在雅虎的购物中心购买了一只24"旅行箱
是硬壳、铝框+海关锁的那种。(在雅虎年中庆的时候以2999的价格购入，原价4300左右)
收到商品的同时也有拿到保固书，日期是开今年的4/26到明年的4/26，共一年保固。
然後5/8我就拖著旅行箱出国去了。
当我在国外的时候，那天拖著旅行箱走在国外街头，准备等车的时候..
我的行李箱突然开了，铝框锁依旧是锁上的，然後不管我阖上几次它就开几次
在国外等巴士、上机、甚至我回国出海关在输送带等行李的时候，
它□都□是□开□的！ 铝框锁的卡榫自动打开且无法阖上
所以别人的行李都是安安静静的躺在行李输送带上等著主人领回
我的行李是半开阖状且东西四散的等我去救它!!!
所以回国後第一个工作天的第一件事情就是打电话给厂商，请他们处理
因为是第一次使用的行李箱，没有被撞到、没有被"丢包"过，
所以这样用一次就坏的情况很诡异吧?!
厂商一开始的时候是要我把行李箱寄回公司(运费他们出)，让他们检测
过了十天之後，一位小姐打电话来说行李箱修好了
她说：「我们检查之後发现是铝框锁卡榫的一个小螺丝松了，所以锁紧之後就好了。」
我回：「什麽意思?不能够退换吗?」
她说：「因为这个型号只有□有回报这样的问题，加上商品使用过，所以无法退换」
我回：「那如果第二次使用又发生这样的事情的话，该怎麽办?」
她说：「那我们会尽量跟主管说明，看是不是能够卖个人情给□，帮□维修。」
因为一开始她的口气很客气，所以我只好回她「那也只能这样了，不然能怎麽办?」
之後我的同事听到跟我说当然不能这样，因为是全新商品然後用过一次就坏掉
在没有任何人为疏失的情况之下，有很大的因素可能是我收到了瑕疵品，
他们现在口头说第二次爆掉会再帮□说情维修，那如果真的第二次又是在国外坏掉
□怎麽办?他们是要立切结书给□吗?
於是我越想越不对，所以回电话给厂商，跟他说明我的想法
我说：「我觉得这样不对，既然□们保证不会再坏第二次，那麽是不是可以开立
一个证明给我，证明不会再坏第二次？如果再坏第二次的话，□们会怎
麽做?能够换一个新的或是退或给我吗?因为再坏第二次的话我也不想要
再修了。」
她回：「这我没有办法做决定，我明天请示主管之後再回覆□」
隔几天那位小姐又打给我，她说没有办法换新的或是退货，
「顶多只能免运费收回、免费维修」。我当然不同意这麽做..於是说我「无法接受」
之後有一位年约50岁(听起来)、操著台湾国语的女士打来，劈头就说：
「O小姐，□这样会不会太过份了?都已经愿意给以开证明书，然後让□免费维修了，
□还想怎样?」
我回：「我的诉求很简单啊，就是如果第二次再发生同样的问题的话就换一个新的，
第一次故障□说『可能是人为因素所以不给换新的，修一下就好，保证不会
再坏第二次』，我接受这样的说法，同意□以维修的方式处理，那如果第二
次再发生同样的损坏问题的话，就不是单纯的『人为因素』了吧？同样的地
方再坏，那应该就是这商品本身就有瑕疵存在了吧？所以我要求换商品没办
法吗？」
那位女士说：「东西用过了怎麽可能让你换啦！你车子开过了出问题也只会给你维修
有听说过换一台新的的吗？」
我回：「如果非人为因素发生致死或是导置身命安全的意外的话，是会换的。」
那位女士说：「车坏了会死人，行李箱坏掉是会死人吗？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打开後偷塞赃物或是毒品进来，会不会死人?
而且行李箱无故打开，我的东西被偷了□能负责吗？」
然後她说我扯太远，可是这些是现实问题不是吗？又不是每个国家都是安全的。
我回：「如果非人为因素发生致死或是导置身命安全的意外的话，是会换的。」
那位女士说：「车坏了会死人，行李箱坏掉是会死人吗？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打开後偷塞赃物或是毒品进来，会不会死人?
而且行李箱无故打开，我的东西被偷了□能负责吗？」
然後她说我扯太远，可是这些是现实问题不是吗？又不是每个国家都是安全的。
之後一直在无限repeat前面说过的话，我实在受不了想挂电话，所以跟她说：
「我不想跟□说了，好累，反正我最後会去找消基会处理这个问题，我需要留下
你的名字，这样我以後才可以找到你。」
没想到她突然发火并且吼叫说：
想请问初次使用、全新的行李箱坏掉，商家不让我退换，我可以寻求消基会的帮助吗？
事情的前因後果是这样的。
因为出国的关系，所以我在4月底份的时候在雅虎的购物中心购买了一只24"旅行箱
是硬壳、铝框+海关锁的那种。
收到商品的同时也有拿到保固书，日期是开今年的4/26到明年的4/26，共一年保固。
然後5/8我就拖著旅行箱出国去了。
当我在国外的时候，那天拖著旅行箱走在国外街头，准备等车的时候..
我的行李箱突然开了，铝框锁依旧是锁上的，然後不管我阖上几次它就开几次
在国外等巴士、上机、甚至我回国出海关在输送带等行李的时候，
它□都□是□开□的！ 铝框锁的卡榫自动打开且无法阖上
所以别人的行李都是安安静静的躺在行李输送带上等著主人领回
我的行李是半开阖状且东西四散的等我去救它!!!
所以回国後第一个工作天的第一件事情就是打电话给厂商，请他们处理
因为是第一次使用的行李箱，没有被撞到、没有被"丢包"过，
所以这样用一次就坏的情况很诡异吧?!
厂商一开始的时候是要我把行李箱寄回公司(运费他们出)，让他们检测
过了十天之後，一位小姐打电话来说行李箱修好了
她说：「我们检查之後发现是铝框锁卡榫的一个小螺丝松了，所以所紧之後就好了。」
我回：「什麽意思?不能够退换吗?」
她说：「因为这个型号只有□有回报这样的问题，加上商品使用过，所以无法退换」
我回：「那如果第二次使用又发生这样的事情的话，该怎麽办?」
她说：「那我们会尽量跟主管说明，看是不是能够卖个人情给□，帮□维修。」
因为一开始她的口气很客气，所以我只好回她「那也只能这样了，不然能怎麽办?」
之後我的同事听到跟我说当然不能这样，因为是全新商品然後用过一次就坏掉
在没有任何人为疏失的情况之下，有很大的因素可能是我收到了瑕疵品，
他们现在口头说第二次爆掉会再帮□说情维修，那如果真的第二次又是在国外坏掉
□怎麽办?他们是要立切结书给□吗?
於是我越想越不对，所以回电话给厂商，跟他说明我的想法
我说：「我觉得这样不对，既然□们保证不会再坏第二次，那麽是不是可以开立
一个证明给我，证明不会再坏第二次？如果再坏第二次的话，□们会怎
麽做?能够换一个新的或是退或给我吗?因为再坏第二次的话我也不想要
再修了。」
她回：「这我没有办法做决定，我明天请示主管之後再回覆□」
隔几天那位小姐又打给我，她说没有办法换新的或是退货，
「顶多只能免运费收回、免费维修」。我当然不同意这麽做..於是说我「无法接受」
之後有一位年约50岁(听起来)、操著台湾国语的女士打来，劈头就说：
「O小姐，□这样会不会太过份了?都已经愿意给以开证明书，然後让□免费维修了，
□还想怎样?」
我回：「我的诉求很简单啊，就是如果第二次再发生同样的问题的话就换一个新的，
第一次故障□说『可能是人为因素所以不给换新的，修一下就好，保证不会
再坏第二次』，我接受这样的说法，同意□以维修的方式处理，那如果第二
次再发生同样的损坏问题的话，就不是单纯的『人为因素』了吧？同样的地
方再坏，那应该就是这商品本身就有瑕疵存在了吧？所以我要求换商品没办
法吗？」
那位女士说：「东西用过了怎麽可能让你换啦！你车子开过了出问题也只会给你维修
有听说过换一台新的的吗？」
我回：「如果非人为因素发生致死或是导置身命安全的意外的话，是会换的。」
那位女士说：「车坏了会死人，行李箱坏掉是会死人吗？」
我回：「如果有人趁我的行李箱自行打开後偷塞赃物或是毒品进来，会不会死人?
而且行李箱无故打开，我的东西被偷了□能负责吗？」
然後她说我扯太远，可是这些是现实问题不是吗？又不是每个国家都是安全的。
之後一直在无限repeat前面说过的话，我实在受不了想挂电话，所以跟她说：
「我不想跟□说了，好累，反正我最後□不处理我就去找消基会处理，我需要留下
□的名字，这样我以後才可以找到□。」
没想到她突然发火并且吼叫说：
「□要证明书还是切结书什麽的我都开立给你了！□还想怎样!?印章也盖了！
都寄给你了□还想怎样？！要不然你直接去找雅虎讲啦!你在雅虎买的，直接
去跟他们讲！我们工厂经营30年了!是以诚信出名的!才不会跟□闹下去！」
(岔个话题..我男友听到後说：「X美都70年了最後还不是也出包.........」)
我回：「我根本没有收到什麽切结书或是证明书的，□在说什麽?」
她才突然止住，心虚的说：「没有吗?我们小姐都说有寄email..我问一下..」
然後我的手机就没电了(讲到没电..)，之後那位女士也没有再回电话给我
5天後的今天我收到行李箱了，里面依旧没有任何书面证明，证明同样的地方不会再损坏
也没有书面证明指出如果再坏会怎样，
那个谜样的「用印後的证明书」究竟在哪我也不知道..
但是我想问的是..当遇到这样的情况，消基会或是消保会会帮忙处理吗?
我站的住脚吗？还是摸摸鼻子只能自认倒楣呢？
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另外有个购买行李箱的问题想请问版友：
关於行李箱的选购，我哥是跟我说一定要买硬壳扣锁的，这样才不会被人割开拉□
偷东西，可是我的同事、朋友们却说，扣锁的行李箱一敲就开，拉□的还比较不容
易坏。究竟行李箱要买哪一种才对呢？